Mari - Grupo Martins
Como 270 líderes mantiveram o desenvolvimento ativo por 6 meses com um Assistente de IA via WhatsApp.
O Grupo Martins é uma das maiores redes atacadistas do Brasil. Após a realização do programa de liderança "Vai Encarar?", a empresa identificou um desafio recorrente: líderes que saíam entusiasmados dos workshops, mas que rapidamente voltavam aos antigos padrões de comportamento na rotina.
O desafio
Garantir continuidade e personalização no desenvolvimento de lideranças após os workshops presenciais. O investimento em treinamento era significativo, mas a transferência para a prática do dia a dia ficava aquém do esperado.
A solução
Implementação de "Mari", um Assistente de IA via WhatsApp que acompanhou 270 líderes por 6 meses. Mari foi treinada por especialistas humanos na metodologia KIAC (Knowledge, Intention, Action, Capability), com conteúdo curado especificamente para o contexto do Grupo Martins.
O que foi feito
- Curadoria de conteúdo específico para o programa "Vai Encarar?" do Grupo Martins
- Treinamento do Assistente de IA com linguagem humanizada e foco em prática (70/20/10)
- Deploy via WhatsApp com onboarding personalizado para cada líder
- Acompanhamento de 6 meses com provocações semanais de feedback, delegação e gestão
- Geração de dados de interação para análise pelo RH
Resultados
colaboradores interagiram
99,6% dos treinados
meses de acompanhamento
contínuo, sem interrupção
de engajamento
taxa excepcional para L&D
dependência do RH
para questões práticas de gestão
Aprendizados
A proximidade do WhatsApp cria um canal de confiança que plataformas tradicionais de L&D não conseguem.
Líderes engajam mais quando recebem provocações práticas ("como você vai dar esse feedback amanhã?") do que conteúdo teórico.
A metodologia KIAC garantiu que interações se transformassem em ação concreta, não apenas reflexão.
Dados de interação revelaram padrões que surveys de clima não capturavam.